以前做生意是先找店鋪，然后進(jìn)貨，通過廣告、促銷等方式銷售給消費(fèi)者。

里面涵蓋了零售的三大要素：人、貨、場(chǎng)。傳統(tǒng)零售的步驟是先找場(chǎng)、整貨、銷售。

這是之前做生意的規(guī)則，在商品難買的時(shí)候這個(gè)規(guī)則是適用的，但是現(xiàn)在商品豐富，規(guī)則也在改變。

新零售的規(guī)則不是場(chǎng)貨人，而是人貨場(chǎng)

人：傳統(tǒng)零售顧客與商家的關(guān)系分為三種：隨機(jī)關(guān)系，顧客買完即走，商家也很難聯(lián)系到顧客，因此之前開店旺鋪很搶手；弱關(guān)系，通過短信、微信等方式聯(lián)系顧客，但是若顧客沒看到信息就難以展開銷售；強(qiáng)關(guān)系，即商家與顧客間建立聯(lián)系通道，滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式接觸商品，商家也可以隨時(shí)隨地觸達(dá)消費(fèi)者。此外，今天的導(dǎo)購(gòu)開始微商化，導(dǎo)購(gòu)可以24小時(shí)聯(lián)系到顧客。新零售以人為本，商家要想辦法滿足消費(fèi)者的需求、真正發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)的作用、與消費(fèi)者建立通道關(guān)系。

貨：傳統(tǒng)零售商家賣店鋪現(xiàn)貨，但是貨架上的商品都是動(dòng)銷率較高商品，不滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，因此商家要重塑供應(yīng)鏈。此外商品也在改變，有實(shí)物商品、虛擬商品、服務(wù)等，課程、知識(shí)都可以是商品。

場(chǎng)：當(dāng)商家將消費(fèi)者聚集起來，根據(jù)需求為其提供相應(yīng)的商品與服務(wù)之后，場(chǎng)就完全改變了。消費(fèi)者可以到店內(nèi)消費(fèi)，也可以在PC、APP、智能音箱上消費(fèi)，場(chǎng)所與場(chǎng)景完全改變。

新零售就是人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，今后的店鋪將不按照類目區(qū)分，而是按照人群區(qū)分。新零售就是數(shù)字化的商業(yè)，體現(xiàn)在這幾個(gè)方面

顧客數(shù)字化：今天消費(fèi)者不論到不到店，都可以通過微商城、APP、小程序等隨時(shí)隨地買到商品。這也是實(shí)現(xiàn)新零售的基礎(chǔ)；

商品數(shù)字化：消費(fèi)者買到的商品不一定是店內(nèi)的實(shí)物，例如還未成熟的水果，在還未采摘時(shí)就開始銷售，這就是數(shù)字化商品；

營(yíng)銷數(shù)字化：今天我們很難看到店鋪里面人山人海的銷售盛況，營(yíng)銷方式改變。

交易數(shù)字化：可以現(xiàn)金，也可以支付寶、微信等數(shù)字支付；

管理數(shù)字化：運(yùn)營(yíng)數(shù)字化之后，管理也隨之?dāng)?shù)字化。

不管是新零售、智慧零售、無界零售、未來零售，商業(yè)變革是事實(shí)存在的。如果商家不改變思維，就很難做生意，新零售就是將生意數(shù)字化。

THE END

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