消費(fèi)需求是新零售的牽引力，消費(fèi)者的變化代表著市場(chǎng)的變化，自然也是新零售所要跟隨的趨勢(shì)。消費(fèi)者變化主要體現(xiàn)在消費(fèi)者結(jié)構(gòu)變化、消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的消費(fèi)需求和偏好變化。其中，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)變化包括消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)以及地理結(jié)構(gòu)的變化。

新零售最大的特點(diǎn)便是數(shù)字化、全渠道以及更靈活的供應(yīng)鏈這三個(gè)維度的交互融合。其中，數(shù)字化是最核心的特點(diǎn)，也是全渠道和更靈活的供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

數(shù)字化的實(shí)質(zhì)，是將信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)體元素的合理、高效的統(tǒng)籌安排、管理和分配。我國(guó)零售業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的賦能下，信息流和資金流的數(shù)字化程度都比較高，物流成為新零售進(jìn)行數(shù)字化的重點(diǎn)，未來(lái)的物流信息甚至可以通過(guò)區(qū)塊鏈來(lái)進(jìn)行溯源

零售另一大特點(diǎn)就是線上線下渠道的打通。渠道的打通重點(diǎn)并不在線下開(kāi)店，線上開(kāi)發(fā)APP，其背后更考驗(yàn)的是，是企業(yè)的數(shù)字化程度、對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘能力、云端的統(tǒng)籌能力以及線下店鋪和物流體系的協(xié)同反應(yīng)能力。全渠道的核心，在于為消費(fèi)者提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，作用是實(shí)現(xiàn)線上線下流量的無(wú)縫轉(zhuǎn)化。

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