說到無人零售，很多人會嗤之以鼻，認(rèn)為無人零售早已經(jīng)被資本拋棄。其實，無人零售不是面向資本的，它每一天都在扎根，在持續(xù)生長。

那什么是無人零售呢？無人零售準(zhǔn)確的來講應(yīng)該是以去人化為目標(biāo)的一種零售形態(tài)。

先說說零售形態(tài)。隨著工業(yè)革命到信息化革命的發(fā)展，零售業(yè)經(jīng)歷了百貨商店、連鎖商店、超級市場、電商等四次革命，這些是主要的零售形態(tài)。在此期間，以機器設(shè)備代替營業(yè)員的產(chǎn)品研發(fā)，出現(xiàn)了郵票售貨機、可樂售貨機等機械化設(shè)備，進而出現(xiàn)了一種更細(xì)小的零售形態(tài)，這就是以消費者自助服務(wù)取得商品的無人零售的雛形。因此，無人零售是一種長期與其他零售形態(tài)并存的商品交付方式。

更進一步說，廣義零售分為商品售賣和服務(wù)提供兩類，廣義的無人零售也可以分為兩類，一類是用自助設(shè)備提供商品交付的商品零售，比如常見的飲料售賣機、零食售賣機；另一類是消費者通過自助設(shè)備獲得服務(wù)交付的自助服務(wù)，比如按摩椅、迷你KTV等。

這種零售形態(tài)的載體都是通過機器設(shè)備，交易過程都是消費者自助完成。從消費者的角度上看，就是在沒有店員的情況下完成了交易，因此感知上就是無人零售。

再來說“無人”。無人零售指的是沒有與消費者直接互動的營業(yè)員，這只是商品或服務(wù)交付時的無人，并不是整個經(jīng)營管理過程都無人。

這樣分析起來，其實廣義的無人零售，應(yīng)該是指消費者通過自助的方式獲取商品或享受服務(wù)的一種零售形態(tài)，它與其他零售形態(tài)長期并存。

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