隨著5G時代的到來，無人服務(wù)已成為下一個風(fēng)口。前些年，無人零售的起步，并不如預(yù)期那樣順利，很多無人便利店、無人超市無法覆蓋大規(guī)模的受眾群體，設(shè)施設(shè)備的試用壁壘也成為無人零售發(fā)展的一大難題。

一方面，受眾群體存在許多老年人和孩童，無人零售仍舊需要人員對消費者進行使用教育，純粹無人零售一般只針對中間的年輕人群體，導(dǎo)致商業(yè)規(guī)模受限。另一方面，對于習(xí)慣了大型超市服務(wù)的人們來說，一種新的消費方式的出現(xiàn)，往往存在一定的風(fēng)險，而人們對新事物的接受程度，取決于嘗試新事物所帶來的風(fēng)險和難度。三年疫情的洗禮，“無接觸更安心”的生活模式，恰好打通了這一難題。

無人服務(wù)是順應(yīng)時代和商業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著改革的深入，無人新零售最終將取代傳統(tǒng)零售，這是順應(yīng)趨勢發(fā)展的結(jié)果。

如果你經(jīng)常去線下的超市、便利店甚至其他零售店，你應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在許多零售賣場都在推廣試用自助服務(wù)，盡力縮減人員，降低成本。對比無人新零售和傳統(tǒng)新零售，你會發(fā)現(xiàn)，無人新零售存在空間小、低庫存、方便快捷等優(yōu)點。

“無人零售”是現(xiàn)代未來人類的一個愿景，那是一個向往，容易造勢吸引注意；不斷迭代的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人臉識別及移動支付技術(shù)，為無人零售提供了技術(shù)保障；日趨高漲的人力成本、消費者對于便利性需求的提升以及日益激烈的行業(yè)競爭；電商的崛起將我們的購物行為從線下拉到線上，而對體驗與場景的注重又讓我們重新回到線下；“無人零售”是提高效率、降低成本的全新模式，具有可復(fù)制性和規(guī)模推廣性。

技術(shù)驅(qū)動“降本增效和用戶體驗及場景服務(wù)升級”，是現(xiàn)階段新零售創(chuàng)新的動力和目標(biāo)。

目前主流的線下零售企業(yè)，通過對比具有代表性的永輝、家樂福近幾年財報數(shù)據(jù)，其人工、場地租金成本擠占利潤空間尚未造成對利潤的大幅度侵蝕，但卻處于可預(yù)計的持續(xù)增長趨勢。

在整體增長放緩的大趨勢下，人工成本最終一定會成為一個待解決的痛點，將來的“人”也一定會越來越“貴”。如果從這個方向考慮就有必要去解決它，那么未來的新零售則會附帶自動化、無人化的場景屬性，并朝著終極的“智慧化”（懂你想要什么，提前自動化生產(chǎn)和運輸準(zhǔn)備好）努力。

“無人售貨機”這個詞可能不太全面，長遠未來的時間如果繼續(xù)存在，其更恰當(dāng)?shù)男螒B(tài)可能是“無人零售店”，一個微縮版的智能小店（面積從一臺機器到數(shù)十?dāng)?shù)百甚至數(shù)千平米不等）。叫“零售店”，其囊括的維度更全面，內(nèi)含了一系列“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)庫+人工智能”的基礎(chǔ)商業(yè)設(shè)施，而目前的無人售賣機，只是未來“零售店”的一個垂直閹割精簡形態(tài)。

未來的無人零售店，會因地制宜，在不同區(qū)域、不同人群、不同地點場景下（如社區(qū)、景點、公路、沙灘等）實現(xiàn)千人千面的“感知用戶訴求、智能生產(chǎn)、智能下單選品、智能運輸、機器補貨、智能售賣”等更全面智慧的零售商業(yè)鏈條，包含了生產(chǎn)、運輸、運營、銷售等全部商業(yè)鏈路。

“用戶會有比現(xiàn)階段更極大地接近內(nèi)心所需所想商品，以及更極致、更便捷的消費場景提供更好的服務(wù)體驗”，這是長遠的主要目標(biāo)，隨著技術(shù)的發(fā)展也一定可以實現(xiàn)，只不過實現(xiàn)的百分比在不同的社會發(fā)展階段數(shù)字不一樣。

從這一大方向來看，無人零售店在新零售的趨勢背景下，是有存在的必要性和合理性，其價值不可替代。但現(xiàn)如今，只是滿足了即時性和便捷性的一部分訴求。

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